Cynefin：在動手前，先分清楚問題是哪一種

Dave Snowden 在 IBM 工作時於 1999 年提出了 Cynefin 框架。它的核心動作只有一個：

在你動手解決問題之前，先停下來辨識——這個問題是哪一種？

聽起來理所當然。但組織決策的多數失敗，不是出在解的方法錯，是出在用錯方法解錯類型的問題。

五個象限

Snowden 把情境分成五類：

• Clear（清楚）：因果明確，最佳解已知。直接執行就好。例：紅燈停、綠燈行。
• Complicated（繁雜）：因果可知但需專家分析。把專家請進來，他們能給答案。例：飛機引擎故障診斷。
• Complex（複雜）：因果只能事後看清，事前無法預測。要小規模實驗、邊做邊學。例：產品在新市場的接受度、組織文化轉變。
• Chaotic（混沌）：完全失序，必須先穩住才能分析。例：危機處理的最初幾小時。
• Disorder（無序）：還沒分類——這是你目前的位置，需要先選一個象限。

最常見的災難：把複雜當繁雜

組織做事的預設模式是「找專家給答案」——這在繁雜情境下管用，在複雜情境下卻是災難。

複雜系統的因果只在事後可見：你做了 A，看到 B 結果，回頭才能說「啊，原來是這個機制」。事前你不可能知道——找再多專家也不行。但組織會繼續找專家、要他們給「正確答案」、然後在預測失準時責怪專家。

正確的做法是 probe → sense → respond：做一個小規模、可承擔的實驗，觀察反應，根據結果決定下一步。不是一次決定一個方向，是用實驗找路。

為什麼這個框架重要

它不是教你解問題，是讓你先問對問題。

「這個情境是哪一種？」這個動作本身，就會擋掉 80% 的組織錯誤——比如：用標準作業流程處理新興的客戶問題（用 Clear 解 Complex）、找顧問給策略卻拒絕做實驗（用 Complicated 解 Complex）、在危機中還在開分析會議（用 Complicated 解 Chaotic）。

下次面對棘手的決策，停 30 秒問：這是 Clear、Complicated、Complex、還是 Chaotic？答案會直接告訴你下一步該找誰、做什麼。

完整的引導問題在 Apexhone 的 Cynefin 頁裡。