管理・思維
Pro5 Whys 五問追因
5 Whys · 出處: Sakichi Toyoda · Toyota Production System
事故、bug、客訴、團隊摩擦——任何你想追到「真正原因」而不是停在表面症狀的問題
核心概念
豐田佐吉發明、後來成為豐田生產系統核心工具：對一個問題連續問五次「為什麼」，每次答案成為下一個「為什麼」的對象。設計目的是穿過症狀層、表現層、流程層，到達真正可以改的地方——通常那個地方不是「某人沒注意」而是某個系統設計缺陷。常見錯誤：問成五次「誰」（變成抓戰犯）、停在第二三層（仍是症狀）、把「為什麼」答成意見而非事實。原則上五次只是慣例，重點是問到一個你能真正改變的層。
引導問題預覽
使用這個框架時，你會被問到——
- 1.具體描述發生了什麼。寫事實，不寫評價。
- 2.為什麼 1：為什麼這件事發生了？
- 3.為什麼 2：為什麼上一個原因會發生？
- …還有 3 個問題